PRESENTACIÓN




ENCUESTAS Y ENTREVISTAS

 

ANGELA ARDILA

ELIZABETH BUSTOS

CAROLINA CANABAL

GLADYS QUINTERO

YOLANDA RODRIGUEZ

ANGELA TRUJILLO



Ficha:236344


FAIZA RUIZ


DECCY CASTELLANOS

Instructor CONTACT CENTER
Unidad Tecnológica Digital

  

SENA

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN



BOGOTA D.C

2011


PRESENTADO SENA TELECOMUNICACIONES

HISTORIA COMCEL

ž  Iniciamos nuestras operaciones en Bogotá, el 1 de julio de 1994 como una compañía de economía mixta, luego que nos fuera adjudicada la licitación para operar la telefonía celular en Colombia, en la banda “A” de la zona Oriental. Desde el momento que la licitación fue adjudicada, recibimos asesoría de expertos canadienses, con el fin de capacitar y entrenar a nuestro personal colombiano en todos los aspectos necesarios para ofrecer un servicio de excelente calidad. EL 28 de Septiembre de 1.998, COMCEL se integra con OCCEL. Incorporamos, al occidente del país, los planes que ofrecíamos en COMCEL para el oriente colombiano, así como también tarifas reducidas en horarios especiales y la Tarjeta Amigo.

ž  Desde el mes de noviembre del año 2000, COMCEL presentó cambios en su composición accionaría, al convertirse en sus principales accionistas las empresas América Móvil S.A. de C.V. de México y SouthWestern Bell Comunications (SBC) de Estados Unidos, de cuya unión nació Telecom Américas Ltda. El 12 de febrero de 2003, COMCEL adquirió CELCARIBE, empresa de telefonía que cubría los siete departamentos de la costa caribe colombiana (Atlántico, Bolívar, Magdalena, Cesar, Sucre, Córdoba y La Guajira). Con esta nueva integración, el servicio de CELCARIBE contó con las ventajas de pertenecer a nuestra red COMCEL, así como el beneficio de la disponibilidad de todos los planes para los suscriptores de la Costa Atlántica. Fuimos los primeros en el año 2003 en lanzar en el país la tecnología GSM y en el 2008, la red 3.5G que nos permite ofrecer a nuestros clientes el servicio de Internet Móvil de Alta Velocidad y Video Llamada. Actualmente, contamos con cobertura de la tecnología 3.5G en el 88% de las zonas pobladas del país.

MISION

  Trabajamos todos los días para ofrecer a nuestros usuarios lo mejor en tecnología, cobertura, productos, planes, promociones, servicios y equipos enfocados siempre a suplir las necesidades de comunicación de nuestros usuarios prestándoles un excelente servicio al cliente.

VISION

  En el 2020 seremos reconocidos como el operador de telefonía celular líder del mercado colombiano.

VALORES CORPORATIVOS

Ø  Honestidad
Ø  Responsabilidad
Ø  Trabajo en Equipo
Ø  Cumplimiento
Ø  Respeto

SERVICIO POR SUSCRIPCION

  POSPAGO: Mediante este servicio encontramos SIM Card Comcel Perfil 8 , Ideas Music Store, Ring Back Tones, Banca Móvil, Windows Live Messenger, Ideas Web Tv, etc..
  PREPAGO: Mediante este servicio encontramos Internet Móvil Prepago, Recarga en línea, Recarga en línea en el exterior, Elegido Ilimitado,ETC
  PLAN CORPORATIVO:  Disfrutar de mejores beneficios para la empresa con amplio portafolio de planes de voz , diseñadas para satisfacer las necesidades de los usuarios.
  PLAN EMPRESARIAL

POR SERVICIOS

  Llamadas
  Mensajería
  Recarga
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  Datos / Internet
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